Politique Générale de Confidentialité
Chez ClimViva, nous prenons la confidentialité de vos données très au sérieux. Cette politique décrit quelles informations nous collectons, comment elles sont utilisées et vos droits en matière de protection des données. Nous nous engageons à assurer la sécurité, la transparence et le respect des réglementations suisses et européennes.
Définitions Clés
Pour une meilleure compréhension, voici les définitions des termes utilisés dans cette politique de confidentialité.
Collecte de Données
Nous collectons différentes catégories de données pour offrir et améliorer nos services.
Données Fournies par l’Utilisateur
Ces données sont fournies volontairement par les utilisateurs lors de l’inscription ou l’utilisation des services.
- Informations personnelles telles que nom, prénom, date de naissance.
- Données de contact incluant adresse e-mail, téléphone et adresse postale.
- Informations médicales nécessaires pour le suivi et l’adaptation des thérapies climatiques.
- Préférences de voyage et paramètres pour personnaliser l’expérience.
- Commentaires et retours d’expérience concernant les services utilisés.
- Documents nécessaires à la validation des soins et de l’identité.
Données Collectées Automatiquement
ClimViva peut recueillir certaines informations générées automatiquement lors de la navigation sur notre plateforme.
- Adresse IP pour la sécurité et la prévention des fraudes.
- Données de navigation telles que le type de navigateur et les pages visitées.
- Cookies pour améliorer les fonctionnalités du site et analyser l’usage.
- Informations sur l’appareil utilisé (modèle, système d’exploitation).
- Données de localisation approximative lorsque nécessaire pour des services adaptés.
- Paramètres et préférences enregistrés pour personnaliser les interactions.
Données Partagées avec des Tiers
Certaines données peuvent être partagées avec des partenaires approuvés dans le cadre du service.
- Fournisseurs de services de santé pour un suivi médical pertinent.
- Prestataires de maintenance et d’hébergement informatique sécurisés.
- Partenaires logistiques pour organiser les voyages thérapeutiques.
Finalités du Traitement
Les données collectées servent à diverses finalités en lien direct avec nos prestations.
- Assurer la prise en charge médicale et le suivi personnalisé.
- Organiser et coordonner les voyages thérapeutiques sur mesure.
- Améliorer et personnaliser l’expérience utilisateur sur la plateforme.
- Communiquer des informations importantes concernant les services et mises à jour.
- Respecter les obligations légales et réglementaires suisses.
- Prévenir les fraudes et renforcer la sécurité du service.
- Analyser les tendances pour optimiser les offres ClimViva.
- Gérer les demandes de support et les retours des utilisateurs.
Bases Légales du Traitement
Nos traitements reposent sur des bases légales définies par la législation applicable.
- Exécution d’un contrat relatif aux services ClimViva.
- Respect des obligations légales et réglementaires en vigueur.
- Consentement explicite des utilisateurs lors de la collecte des données sensibles.
- Intérêts légitimes pour la sécurité et l’amélioration du service.
Conformité au RGPD
ClimViva s’engage à se conformer au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour garantir la confidentialité et la protection des données personnelles.
- Droit d’accès : consulter les données détenues à votre sujet.
- Droit de rectification : corriger les informations inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données sous conditions.
- Droit à la limitation du traitement : restreindre certains usages de vos données.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
- Droit d’opposition : refuser le traitement sur des bases légales spécifiques.
Partage des Données
Le partage de données est strictement limité et encadré afin de préserver la confidentialité et les droits des utilisateurs.
- Accès aux professionnels de santé impliqués dans le suivi du patient.
- Fournisseurs de services techniques pour l’hébergement et la maintenance.
- Organismes légaux lorsque requis selon la loi.
- Partenaires pour la gestion logistique et opérationnelle des voyages.
- Sous-traitants soumis à des clauses strictes de confidentialité.
- Collaborateurs internes engagés dans l’optimisation du service ClimViva.
Transferts Internationaux de Données
ClimViva limite les transferts de données hors de l’Espace Économique Européen aux seuls cas nécessaires, en garantissant un niveau de protection adéquat conforme à la législation.
Nous appliquons des mesures telles que les clauses contractuelles types et des évaluations rigoureuses pour protéger vos données lors de transferts internationaux.
Durée de Conservation des Données
Les données personnelles sont conservées uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Les informations relatives à votre compte sont conservées tant que votre compte est actif et supprimées sur demande ou à la clôture.
Les substitutions et communications sont archivés pour un délai conforme aux réglementations applicables avant suppression sécurisée.
Les logs de connexion et activités sont conservés temporairement pour assurer la sécurité du service.
Toute suppression de données est réalisée conformément aux bonnes pratiques afin d’éviter toute restitution possible.
Sécurité des Données
ClimViva déploie des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour assurer la protection des données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction.
- Chiffrement des données sensibles transitant et stockées.
- Contrôle d’accès strict et authentification renforcée des utilisateurs.
- Surveillance régulière des systèmes et audits de sécurité internes.
Droits des Utilisateurs
Vous disposez de droits concernant vos données personnelles que vous pouvez exercer à tout moment.
- Accès à vos données personnelles pour une consultation complète.
- Demande de correction ou de mise à jour des informations erronées.
- Opposition au traitement pour des motifs légitimes ou marketing.
- Portabilité des données et limitation des traitements selon les circonstances.
- Droit de s'opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes relatifs à votre situation spécifique.
- Droit à la portabilité des données, permettant de recevoir vos données dans un format structuré et de les transmettre à un autre responsable.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment sans affecter la légalité du traitement effectué avant ce retrait.
- Droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en cas de violation de vos droits en matière de protection des données.
Exercice des droits relatifs à la protection des données
Pour exercer vos droits concernant vos données personnelles traitées par ClimViva, veuillez soumettre une demande détaillée par écrit en utilisant nos coordonnées officielles. Nous nous engageons à répondre dans les délais prévus par la législation suisse.
ClimViva s'efforce de traiter toutes les demandes d'exercice des droits dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de leur réception.
Utilisation de vos données pour des fins marketing
Nous utilisons vos données uniquement avec votre consentement explicite afin de vous envoyer des informations personnalisées sur nos services de thérapie climatique et voyages restaurateurs. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences marketing via votre espace client.
Pour vous désinscrire de nos communications marketing, cliquez sur le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail ou contactez-nous directement.
Protection des données des enfants
ClimViva ne collecte pas sciemment de données personnelles relatives à des enfants de moins de 16 ans sans le consentement parental préalable. Si nous découvrons qu’une telle information a été collectée, elle sera supprimée rapidement.
Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des plateformes externes indépendantes. ClimViva n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites tiers.
Modifications de la politique de confidentialité
Nous révisons régulièrement notre politique de confidentialité afin de garantir conformité et transparence. Toute mise à jour sera publiée sur climviva.digital et prendra effet immédiatement.